山东山博电机集团有限公司企业质量信用报告-山东山博电机集团有限公司

人无诚信不立，企无诚信不兴，国无诚信不强。多年来，山博人始终以“创新、诚信、专业”为企业理念，以“团结、拼搏、责任、卓越”为企业精神，以ISO9000质量管理原则及军工质量管理原则为核心，制订并严格执行“以人为本，务实创新；服务国防，顾客满意；山博电机，恒久动力”的质量方针。确定了“顾客验收一次接收率不小于98%、顾客满意度93%、产品直通率不小于95%”的质量目标，确保了产品用户的产品质量，获得了社会各界的普遍认可和良好声誉。

随着“军民融合”及军工产品质量水平的发展，我们将继续践行产品质量承诺，提高产品质量竞争力，确保企业在可持续发展的同时始终履行社会责任。我们将继续以海纳百川的胸怀，广泛与社会各界开展多方面的合作，积极回报客户的信任、员工的奉献和社会的厚爱，为国防工业建设做出新的更大的贡献。

三、 企业简介

山东山博电机集团有限公司的前身为博山电机厂，始建于1942年，是我国最早研制微电机、交流电机、汽车电机、履带车辆电机、齿轮减速电机的生产厂家。2005年成立山东山博电机集团有限公司，企业性质为有限责任公司，注册资金3000万，属机械行业，为高新技术企业。现辖三个成品厂（其中两个为军品生产厂）、一个全资子公司及七个控股子公司。

山博电机公司占地面积15.5万平方米，建筑面积7万平方米，公司现有职工总数934人，职称技术人员133人，高级工程师15人，高、中级技师52人。

山博电机公司设有省级企业技术中心、省级特种电机工程技术研究中心，中心下设微电机研究所、重型车辆电机研究所和计量室、理化实验室、电机中心试验室。开发出了具有国际领先水平的电机品种数百项，是我国电机行业国标、国军标、行业标准的主要制定修订单位之一，共主持制定国标2项、国军标2项、制修订行业标准7项，拥有专利14项，在电机行业中处于主导地位。

山博电机公司是我国首家直流控制微电机生产厂。至今在国内外处于技术领先地位，具有研制开发各类中小型电机、电器和机电一体化产品的实力，目前自行研制生产的直流控制微电机、永磁直流电动机、减速电机、测速电机等2000多个品种规格，产品主要用于航天、航空、航海、兵器、能源、交通、机械、汽车等领域，并出口美国、欧洲、加拿大、东南亚、韩国、日本等国家和地区。其中，110ZS直流系列伺服电机荣获国家银质奖，并有多项产品填补国内外空白，荣获国优、部优等称号，为我国军事装备和机械工业腾飞做出重要贡献，多次受到中共中央、国务院、中央军委、国防科工委和机械工业（部）局表彰。

山博电机公司承诺遵循质量管理的基本原则，以更优质的产品、更高效的解决方案、更真诚、快捷的服务，为中国国防建设贡献力量。

山东山博电机集团微电机产品

部分产品生产线

第二部分报告正文

一、 企业质量理念

山东山博电机集团一贯秉承“以人为本，务实创新；服务国防，顾客满意；山博电机，恒久动力”的质量方针，视质量为根本，视顾客满意为发展动力，严把质量关，以更专业优质的解决方案为用户提供服务，公司一直严于律已，积极承担对于社会的责任，以“严肃认真负责、追求零缺陷”的坚定信念用心提供每一个产品和方案，企业也因此具有了持续的生命力，60多年来始终站在同类产品服务国防工业的第一线。

二、 企业内部质量管理

（一）质量管理机构

山东山博电机集团的质量管理由总经理亲自挂帅，组织确定公司质量方针，指导制定企业质量发展战略；质量副总兼质量管理者代表对公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、年度质量工作计划和质量保证措施和质量体系改进计划。按照《武器装备质量管理条例》和ISO9001、GJB9001B-2009要求建立了完善的质量管理体系和武器装备质量管理体系，编制实施了质量手册、质量管理体系文件和支持性管理制度，确定了各级人员的质量职责。山东山博电机集团充分利用质量管理工具分析组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动，严格质量成本管理，多渠道多形式开展质量教育培训，持续深化建设军工企业质量文化。

质量保证部是公司质量管理和产品检验的专门机构，全面实施质量部长负责制，成员精干专业、素质高，负责从原材料入厂验证、产品实现监控、成品出厂检验、辅助军检等全过程、全寿命周期的质量监控。各环节严格岗位作业规范并进行工作质量考核，产品质量实行“零缺陷”制度，确保出厂交付产品百分百合格。

（二）质量管理体系

山东山博电机集团及其前身自1998开始严格按ISO9001和GJB9001标准建立质量管理体系并持续至今，未有任何中断。现已进行了五次改版，体系的符合性、适宜性、有效性得到了加强。

公司质量管理，全面接受“预防为主”以及“一次成功”的理念，充分吸收和应用与GJB9001B相配套的上百个国军标，在产品从设计开发、物资采购、生产过程、批次管理、交付、不合格品控制以及故障模式及危害性分析等诸环节梳理了流程，构筑了产品质量的防洪堤。

质量管理体系的建设离不开顾客的关注指导，公司充分利用主要用户的二方审核及资格审核、军方年度监督等机会，及时吸纳先进管理理念，弥补管理短板。公司领导持续发挥了领导作用，严格要求日常质量管理工作、坚持严肃内部审核和管理评审，积极倡导和引导全员参与，并利用数据来进行管理决策，赢得了顾客的认同，跟上了武器装备代际发展的步伐。

（三）质量安全风险管理

1、质量风险监测

山东山博电机集团根据《武器装备质量管理条例》及GJB9001B的要求建立了风险管理程序，对产品全寿命周期与产品质量形成的各个环节，包括设计、生产、交付使用管理、验证和确认、技术状态控制、供应商评价、让步使用等，在质量风险体系下进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对产品全寿命周期中质量风险的系统管理，最大限度地降低了产品的质量风险。

公司定期对产品质量进行监控分析以及审核，以确认设计的稳健性、工艺的稳定可行、现行质量标准的适用性，及时洞悉不良趋势，确定产品及工艺改进的方向，消除质量隐患，确保产品质量始终稳定受控。

2、应急管理

为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大事故时，指挥高度畅通，人员、设备、物资能够及时到位，确保员工的生命、环境和财产安全，把事故损失及其影响降到最低，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法律法规，结合公司实际制定了事故应急预案。公司定期组织员工进行应急演练以达到应急救援能够准确及时响应的目的，同时对演练过程中存在问题进行闭环管理，对演练结果进行评估，不断改进完善，以最终达到突发事件发生时，能够及时启动应急预案，规避风险减少危害的效果。

（四）质量投诉处理.

公司建立了《产品合同控制程序》和《顾客满意及反馈控制程序》，明确了用户在合同执行前后的沟通以及包括顾客投诉处理的流程。公司销售总公司负责与客户沟通联系，并根据用户投诉情况和建议，与公司各生产职能相关部门一起调查并给予解决，并最终由用户确认结果，所有投诉均需闭环处理，并保持相关记录。

三、 质量诚信管理

（一）质量承诺

长期服务国防建设，山东山博电机集团形成了重视人才、工作细致严实、经营诚实守信的理念。公司七十多年的发展始终贯彻着人无信不立，企无信不兴的做人行事理念。并在以下方面公开承诺：

a）公司严格按照《产品质量法》《武器装备质量管理条例》等相关法律法规以及产品标准进行生产经营；

b）公司利用网站、专业展会、户外广告牌、产品宣传用品（如纸袋）、产品合同、质量月宣传以及经销网点等公开承诺公布的各类数据、证书及报告是真实、有效的；

c）以顾客为关注焦点，是质量管理体系的首要原则。一点一滴地满足顾客明示在产品合同、技术任务书的要求以及组织专家评审识别并确认隐含的需求，已是产品开发的必须环节。建立产品知识库，不断总结归纳与产品相关的要求并跟踪主要用户新的期望已形成制度化流程；

d）质量承诺还表现在以专业电机提供方身份，早期参与相关主机厂新产品的开发，贡献专业智慧。

（二）运作管理

以诚信为先导，以人为本，体现在质量管理体系建设的各个过程中。山东山博电机集团在质量管理体系策划和实施时，融入了管理的各环节、各要素。设计和开发，各参与人员认真评审、积极建言，比对以往开发成功和失败经验，不讳言，不推托设计责任，切实抓住产品质量标准的建立的正确性，降低质量风险。采购过程不仅是要保证产品质量的符合性，更在于建立共赢基础上的合作伙伴关系，公司在采购份额、结算等环节鼓励诚信，严惩失信，以自身行动引导双方共建诚信。产品实现和用户服务上，公司在《质量工作考核细则》上，明确支持早期发现问题、汇报问题以及严禁交付不合格品，公司利用早会、专题会、公示栏等发布典型案例，形成了质量诚信的浓厚氛围。

（三）营销管理

山东山博电机集团全面推行区域责任制，严格执行销售回款、销售费用管理考核；重视风险管理，努力保证主要用户群的需求双向沟通顺畅、服务及时。

营销策划管理上以保证主要顾客群的现实需求为基础，以努力跟上新产品开发为发展动力核心，专人负责，高层定期走访；销售总公司设有十个销售区域，每个区域由专人负责产品的需求及服务响应；在总部设立售后服务团队，按承诺“二十四小时派员现场服务”。公司定期组织营销人员集中学习和培训，宣传诚信思想和要求，鼓励“窗口”说实话、办实事，总部通过走访用户，监督营销团队的诚信情况。

（四）军工质量文化建设

山东山博电机集团秉承原博山电机厂七十余年的军工电机生产史，连同军工意识、军工精神一并延续发展至今。在至少三代人的共同努力下，集团公司军工质量文化建设持续健康成长着，发展军工已经成为上下一心的共识。为保证军工科研生产，集团公司成立了军工办、保密办、技术中心、军工生产厂等专门组织，先后系统地出台并实施了军工发展纲要、保密制度、军工质量文化建设实施指南等制度，为军工科研生产和军工质量文化打下了坚实基础。

军工质量文化不是一朝一夕建成的，集团公司充分利用各种有效载体持续地开展宣贯活动。对外主要媒体有网站、产品册、宣传印刷品等；在内部利用布告栏、车间宣传标语、专项培训、知识竞赛等广泛宣传，较好地使全体员工了解了军工质量文化的要求和内涵。

军工质量文化的建设离不开上级主管部门的关怀和指导。集团公司积极参与上级部门的各种质量活动，接受上级部门对产品质量及军工质量建设的监督。先后参加了第二届山东省国防科工办举办的军工质量文化建设演讲比赛、军工产品可靠性增长培训、坦克大赛质量评审、优秀军工企业质量管理及文化建设观摩及各类有关产品质量、军工质量文化等方面的会议、项目等，通过参与各种项目，了解到了相关军方对产品质量及质量体系建设的要求，在新形势下加深了对军工质量文化的理解，扩大了参与度。

军工质量文化是系统化的理念，它不是虚无和纯意识的，集团公司已努力将其贯穿于实际工作中。以GJB9001体系建设为框架，自1998年以来，集团公司一直连续保持着GJB9001体系资格认证。现已进行了五次改版，体系的符合性、适宜性、有效性得到了加强。同时在体系的宣传实施中，军工质量文化的精神内涵如“军工产品质量第一”、“质量是战斗力”、“严谨细实，缺陷为零”得到具体落实。

四、质量管理基础

（一）标准管理

公司非常重视标准化建设，设有标准化室组织指导整个公司的标准化管理工作。定期对主要产品标准查新并内部通报；及时组织相关人员学习、讨论并贯彻新的标准；在新产品开发中认真编制标准化报告。保证了产品全面执行国家标准、国军标、行业标准，降低产品开发风险。统计显示公司微电机通用化率达70%，标准化率30%左右。

作为专业产品提供商，山东山博电机集团一直积极参与各类标准的制定和修订，现仍保持在用的微电机标准数项（列表如下），奠定了公司在微电机方面的国内领先地位。

序号	标准名称	标准类别	单位顺位
1	GB/T14817-2008永磁式直流伺服电动机通用技术条件	国标	第2位（共5家）
2	GB/T14819-2008电磁式直流伺服电动机通用技术条件	国标	第2位（共5家）
3	GB/T21418-2008永磁无刷电动机系统通用技术条件	国标	第8位（共20家）
4	GJB 2431-95装甲车辆用起动电动机通用规范	国军标	第1位（独家）
5	GJB 1641-93装甲车辆直流电动机通用规范	国军标	第1位（共2家）
6	JB/T 11872-2014小型齿轮减速无刷直流电动机技术条件	机械标准	第1位（共10家）
7	JB/T 11357-2013小型齿轮减速永磁直流电动机技术条件	机械标准	第2位（共5家）
8	JB/T 11356-2013小型齿轮减速电动机通用技术条件	机械标准	第4位（共6家）

（二）计量管理

公司设有计量室，现从业4人，在早期省级二级计量站的基础上，继续保持2015年12月在山东省计量研究院（原山东省国防计量站）“建标”六项计量标准证书，并保证现有的7台计量设备和23件（套）计量标准源均保持检定有效。公司严格内部计量器具的管理，建立有内部定期送检通知单及失准量具再确认制度；计量管理能力和水平保持了业内较高水平。

（三）认证管理

a）质量管理体系

公司自1998年始进行ISO9001及GJB9001质量管理体系至今连续，现保持有中国新时代认证中心发放的《武器装备质量管理体系证书》以及北京军友质量认证有限公司发放的《质量管理体系证书》。

b）环境管理体系、职业健康安全管理体系

公司于2017年开始启动环境管理体系、职业健康安全管理体系认证，现通过方圆标志认证集团发放的《环境管理体系认证证书》《职业健康安全管理体系认证证书》。

c）产品认证

公司现保持有微电机的CSA产品认证、CE产品认证各一项。

d）保密认证、武器装备科研生产许可证、装备承制单位注册证书

公司现保持有国家二级保密资格（编号为SDB12004）以及包含微电机的武器装备科研生产许可证（编号为XK国防-02-37-KS-0054）、装备承制单位注册证书（编号为13EYS00758）。

（四）检验检测管理

山东山博电机集团致力于检验检测能力建设，自上世纪80年代就建立了国内一流的中小型电机检测中心以及理化检测中心。现公司配备有美国magtrol生产的精度为0.25级的测功机、SWISS高低温箱及中航工业希尔产的振动台、低底噪的大型半消声室、专用离心机等可承担微电机型式试验的除EMS项目的所有试验。理化室配备有日本东芝产原子分光仪、德国蔡司金相显微镜及各类硬度计、拉力机等，能满足微电机主要材料所需的验证工作。整体上在行业处于先进水平。

（五）特种设备管理

公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求，夯实特种设备的安全管理基础。通过建立特种设备管理制度、定期参加政府主办的特种作业人中培训并获得资格，强化作业人员的安全意识和操作技能；定期对特种设备进行专业检定并每月巡查监督使用情况，保证了查隐患于细微之处，杜绝了重大安全事故的发生。全年未发生一起特种设备造成的安全故障，获得了广大员工及专业管理部门的好评，公司一人次获得省级安全管理先进个人称号。

五 产品质量责任

（一）产品质量水平

1、公司严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》、《武器装备质量管理条例》等有关法律法规要求，保证诚信经营，确实兑现对顾客及相关方的质量承诺。在国家认可试验室、行业权威试验室进行产品检测，不定期接受省市对产品抽检，结果均保持合格。公司主动对标国家级行业排头兵，有重点地更新工艺、检测装备，积极邀请行业专家、科研院所顶级专家对新产品进行评审、鉴定，使产品质量水平处于国内领先水平。

2、售后服务方面，严格遵照承诺二十四小时派员，在数次大型活动中，获得了主要用户的好评。

（二）产品售后责任

公司制定《产品“三包”管理办法》《返厂产品处理暂行办法》，从制度上规范产品售后流程，明确各部门责任。销售总公司要求各区域承担所在区域的产品质量沟通、投诉，并在网站上实时接受用户质询、投诉，内部每月至少召集一次沟通协调会，将用户的要求包括产品售后完整地传递给各个相关部门并落实应对责任人和措施。落实结果由专人负责统计、记录归档并纳入考核。2016年全年未发生批量召回得益于对用户的早期预期机制建设和业务人员的用心、专业服务。

（三）企业社会责任

1、企业安全管理

公司高度重视安全管理工作，各单位成立安全管理小组并由行政主要负责人承担主要责任。公司建立了完善的三级安全管护体系，明确了各层级安全管理的责任、任务及业绩考核。定期参加市行政部门组织的安全教育培训并获得证书，在全国安全生产月活动中，积极宣传并举办应急训练，每月的干部例会上，均将安全置于第一位置进行沟通、布置任务，近年来安全生产未发生一例重伤以上事故，轻伤事故率保持在千分之六以下水平上。

2、环境保护

公司按ISO14001环境管理体系要求，进行环境因素识别，找出重要环境因素，制定目标指标和管理方案进行环境改善，通过合规性评价，确保公司环境达标排放。积极对新上项目进行环境评估；注重厂区环境建设，公司内绿树成荫、草皮青翠茁壮，营造了良好的工作环境。对三废物质（废水、废气、废物）集中处理，全力降低对周边环境的不良影响。

3、资源节约

配合政府建立资源节约型社会，公司制定有《节约能源管理制度》，确定了合理利用能源、提高管理水平，把节能工作贯穿到整个生产过程中的指导思想，并制定先进合理的能源消耗定额和考核办法，对在节能方面做出良好成绩的组织和个人按《节能奖励暂行办法》进行奖励。实施清洁生产管理体系，确定了877个清洁生产方案，年实现节电69.2万千瓦时（可间接减排2.08吨SO₂、690吨CO₂），年节约用水2.3万吨。获得山东省节能减排典范单位、淄博市清洁生产先进单位等荣誉称号。

4、消费者权益保护

公司重视顾客的核心利益和关切，每年高层定期走访主要用户，广泛听取用户的意见，衷心表达对用户期望和现实权益的关注。同时每年定期发放顾客满意度调查表（2016年顾客满意度达到93%），收集整理并回应用户的要求；利用公司网站沟通平台，实时接收用户对其权益的要求；按保密法的要求，保证国家机密受控。通过对顾客权益的保护和重视，带动了顾客忠诚的提高，微电机市场近几年来呈持续上升趋势。

5、公益支持

公司每年按地区慈善总会的要求开展“慈心一日捐”活动，领导带头，积极引导广大员工参与，近年来，员工参与度平均达到了95%，2016年达到了96%。公司每年积极投资社区建设，为员工营造良好的作息环境。积极组织有特色的活动，密切社会各界关系。

6、组织治理、员工权益、公平运营

公司按现代管理制度建立了董事会、监事会、经营管理层等机构，按期接受第三方财务审计。员工（包括中层干部）实行竞争上岗制度，同岗同酬；涉及员工利益的重大事态做到公开、公平、公正，接受员工的监督；公司出资40万元成立员工帮扶基金，鼓励员工在自愿基础上出资，以帮扶部分员工在重大病情、子女升学等情况时进行有限度地资助。

公司支持和鼓励所有员工承担起公民义务、公共责任，公开谴责不道德行为，树立正气及社会和谐之风。

（四）质量信用记录

公司自成立起从未因产品质量问题而受过行政处罚和通报，在历次国抽、省抽和地方政府产品抽检时产品均合格，也无其他不良信用记录。多型号产品多次受到中国电器工业协会质量可信产品推介；连续被中国机械工业企业管理协会授予AAA级信用企业，山博电机及图连续保持山东省著名商标称号，公司2006年获得过山东名牌产品称号。

我们深深懂得，公司所获得的各类荣誉奖项只代表过去我们的努力，它们只是我们持续追求进步的一个个脚印，是迈向更高高度的起点。

（五）军工质量追究

以质量强军、以实战作为最终标准已经成为当前国防装备的核心要求之一；同时，产品质量追究制也同样被提到了新的高度。各主机厂纷纷将质量管理要求前移至配套厂，并要求各级配套厂进一步加强批次追溯管理，保证产品全寿命周期的可追踪、可责任到人。山东山博电机集团迅速行动，积极出台细化《质量工作考核细则》、《批次管理规定》及时宣贯学习主机厂的要求，除自已落实外，还进一步外延至公司的配套厂家，以在整个链条上保证武器装备的产品质量，并取得了一定的效果。

第三部分报告结语

（一）结语

诚实守信是中华民族的传统美德，质量诚信建设永远在路上。我们将不断适应社会和市场的需求，主动有远见地加大自主创新，积极引进和应用质量管理新思想、新方法，努力提升产品的功能水平，精心呵护关爱我们的品牌成长，进一步提升专业能力，以更好向社会提供优质产品和服务，推进质量诚信建设再上新台阶！

（二）意见反馈

尊敬的读者：感谢您阅读本报告！为了提高质量服务水平，请您对本报告给予评价，并提出您的宝贵意见，这是我们不断进步的动力，我们将万分感谢！

企业基本信息
企业名称	山东山博电机集团有限公司
地址	山东省淄博市博山区北山路76号
电话	0533-2641888		传真				0533-4181613
网址	WWW.SHANBOMOTOR.COM		电子邮件
邮编	255200		联系人				方易
读者意见反馈
姓名				单位
地址
电话					Email
您对本报告的总体满意度		○很满意 ○满意 ○一般 ○不满意
您认为本报告是否全面反映了本公司质量诚信状况						○是 ○否
您认为本报告是否全面反映了本公司的质量文化建设						○是 ○否
本报告中哪些内容最令您满意

您的其他宝贵意见